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Rol y Responsabilidad

En tu rol como Gerente de Cuenta y Relación con Huéspedes, le reportarás y trabajarás en colaboración con la Dirección de Operaciones de Stella Rentals. Serás responsable de ser el principal punto de contacto de nuestra compañía con nuestros clientes los Propietarios, así como de asegurar que nuestros huéspedes reciban un servicio excepcional. Tu conocimiento profundo que tendrás sobre nuestros servicios, junto con tu conocimiento y experiencia en el servicio a clientes asegurará que tanto Propietarios como Huéspedes recomienden nuestros servicios a otros.

Por supuesto, no estarás solo/a. Entendemos que proporcionar un gran servicio requiere de un equipo increíble trabajando juntos. Te alegrará saber que tratar a nuestros clientes con el mayor cuidado está en el ADN de este equipo. Es la única manera de asegurar que obtenemos los mejores resultados.

Esta posición es adecuada para ti si estás listo/a para sumergirte en un ambiente de start-up energético y te sientes cómodo interactuando con personas. Tendrás oportunidad para desarrollarte y avanzar en tu carrera, ya que se proyecta que nuestra compañía crecerá exponencialmente en los próximos años.

Tus principales responsabilidades como Coordinador de Experiencia de Propietarios y Huéspedes serán:

Relaciones con los Propietarios

• Ser el principal punto de contacto con todos los Propietarios y asegurar que todas sus preguntas e inquietudes nunca queden sin respuesta;
  
• Estar extremadamente informado/a sobre nuestras operaciones para explicar a nuestros clientes los beneficios de trabajar con Stella Rentals. Esperamos que establezcas relaciones de trabajo sólidas con ellos, ayudes a resolver sus preguntas y, cuando sea necesario, convencerlos de los cambios requeridos para mejorar el rendimiento de su propiedad;
  
• Tener reuniones individuales con cada cliente, como mínimo una vez al año. Dar la bienvenida a nuestros clientes cuando visitan sus propiedades y asegurar que tengan una excelente estancia;
• Entender todos los indicadores clave de desempeño de nuestra industria como los son los Ingresos por Reservas, Tasa de Ocupación, Tarifa Promedio Diaria, Velocidad de Reservas, etc. y sentirte cómodo/a explicando estos KPIs a los dueños al presentar estrategias y recomendaciones;
• Informar al Gerente de Cuentas de Angel Host cualquier cambio necesario en los listados o cualquier pregunta que puedas tener sobre el rendimiento de una propiedad;
• Desarrollar oportunidades de referencias de clientes satisfechos, quienes podrían presentarnos o recomendar nuestros servicios a otros clientes potenciales;

Servicios para Huéspedes

• Verificar las llegadas y salidas diarias en nuestro sistema de gestión de propiedades y gestión de tareas;
  
• Realizar el check-in de los huéspedes en persona y, si no estás disponible en el check-in, visitar al cliente durante su estancia;
  
• Asegurar que los Huéspedes que se alojan en nuestras propiedades tengan una experiencia inolvidable;
  
• Trabajar en conjunto con el equipo de Angel Host así como los equipos de Mantenimiento y Limpieza de Stella Rentals para resolver cualquier problema relacionado con la experiencia del huésped;
  
• Usar Breezeway, nuestro software de gestión de tareas, para reportar cualquier deficiencia reportada por los Propietarios o observada a través de tus interacciones con los huéspedes. Comprender la estructura general de Breezeway para poder proporcionar actualizaciones a los propietarios sobre cualquier/todos los tickets de mantenimiento abiertos y cerrados.
  
• Ser ingenioso/a y creativo/a, asegurando la completa satisfacción del huésped. Recuerda, nuestro objetivo es siempre tener huéspedes satisfechos. 

Para postularte, envía tu currículum a generaldirection@stellarentalsmx.com.